Как написать в поддержку Фейсбука, если кнопка чата пропала?

27.08.2021

Нередко в процессе настройки и открутки рекламы своих товаров/услуг у пользователей возникают проблемы, которые требуют оперативного решения. Для такого случая был разработан час службы поддержки, с помощью которого специалисты помогают решить вопросы онлайн. Однако из-за постоянных нововведений отыскать кнопку чата порой непросто. Поэтому данная статья поможет разобраться, каким образом все-таки можно связаться с техподдержкой.

Способы связи с поддержкой Фейсбук

Со специалистами FB можно связаться с ПК или мобильного.

Читайте также: Что делать, если к аккаунту Facebook Business Manager применяются ограничения на размещение рекламы

Находим чат с компьютера

Процедура состоит из таких шагов:

  1. Переходим по ссылке https://www.facebook.com/business/help/support и жмем «Начать».
  2. Кликам на «Реклама».
  3. Внизу страницы находится чат техподдержки.

поддержка с компьютера

Открываем форму и задаем свой вопрос специалистам.

Находим чат с мобильного

Инструкция такова:

  1. В мобильном приложении Фейсбук заходим в меню.
  2. Опускаемся вниз и жмем на «Справка и поддержка».
  3. Кликаем на «Справочный центр».
  4. Снова пролистываем вниз и жмем на «Справочный центр для бизнеса».
  5. Нажимаем на «Получить помощь».
  6. Переходим в раздел «Реклама».
  7. В самом низу экрана кликаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки».
  8. Нажимаем «Начните чат с нашим представителем».

поддержка с мобильного

Дополнительные способы связаться с техподдержкой Фейсбук

Рассмотрим варианты в порядке убывания по эффективности:

  • Добавление второго админа в Facebook Ads Manager. Наиболее подходящий и эффективный способ. Пусть этот человек пишет в техподдержку.
  • Смена языка интерфейса на странице поддержки. Язык можно сменить внизу. Иногда кнопка появляется, но запрос может отправляться бесконечно.
  • Отправка формы из рекламного кабинета. Необходимо сменить язык и перейти в рекламный кабинет, после чего найти кнопку Help Center. Во вкладке, которая откроется справа, нужно выбрать «Your Support cases». Если повезет, то данный пункт будет. В большинстве случаев он просто исчезает.
  • Заполнение формы https://business.facebook.com/help/contact/649167531904667?ref=4.
  • Отправка письма на электронку. Ссылка на емайл располагается ниже кнопки с чатом службы поддержки. Но проблема в том, что эти кнопки пропадают.
  • Обратиться к друзьям с просьбой написать в поддержку. Если личный профиль заблокирован, то этот вариант может сработать.

Читайте также: Создание рекламы с подборкой для Instagram

Таким образом мы рассмотрели наиболее вероятные способы, которые помогут связаться со службой поддержки Фейсбук и получить ответ на интересующий вопрос.

 

–> ЛУЧШИЙ TELEGRAM-КАНАЛ О НАСТРОЙКЕ ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЫ <–

Телеграмм канал

Полезный TELEGRAM канал про настройку таргетированной рекламы в Facebook и Instagram