KPI в SMM: метрики эффективности

22.04.2023

Приветствую всех читателей! Меня зовут Олег Гутник, я маркетолог с многолетним опытом работы в сфере SMM. Сегодня я хотел бы поделиться с вами моими знаниями о KPI в SMM и о том, какие метрики эффективности следует использовать для оценки результативности в социальных сетях.

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicator) — это ключевые показатели, которые используются для оценки результативности бизнес-процессов и достижения поставленных целей. В SMM KPI используются для оценки эффективности стратегии социальных медиа, определения степени взаимодействия аудитории с контентом, анализа конверсий и ROI от социальной рекламы.

Ключевые показатели для KPI в SMM

Число подписчиков (Followers)

Это количество людей, которые подписались на страницу или профиль в социальной сети. Этот показатель является одним из самых базовых для определения популярности вашей страницы. Чем больше подписчиков, тем выше вероятность того, что ваш контент будет прочитан и поделен. Не забудьте подписаться на мой Telegram канал, там совсем другой контент.

Прирост новых участников (Audience Growth Rate)

Это процентное соотношение между новыми подписчиками и общим числом подписчиков за определенный период времени. Этот показатель позволяет оценить, насколько хорошо вы привлекаете новых подписчиков.

Динамика отписок (Unfollowed)

Это количество людей, которые отписались от вашей страницы за определенный период времени. Этот показатель позволяет оценить, насколько хорошо вы удерживаете своих подписчиков.

Показатель охвата (Reach)

Это количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент. Чем выше показатель охвата, тем больше людей увидят ваш контент.

Количество просмотров (Views)

Это количество просмотров вашего контента. Этот показатель является важным для оценки популярности вашего контента.

Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate)

Является одним из самых важных показателей, которые нужно отслеживать при работе в социальных сетях. Он определяет отношение числа пользователей, которые взаимодействуют с вашим контентом (комментируют, лайкают, делятся), к общему числу подписчиков. Чем выше коэффициент вовлеченности, тем больше ваши пользователи заинтересованы в вашем контенте и тем более эффективна ваша кампания.

Вовлеченность за день (ER day)

Это показатель, который помогает определить эффективность ваших постов в определенный день. Вычисляется как отношение количества взаимодействий с постами к общему числу постов за день. Если вы заметили, что вовлеченность за день сильно колеблется, то это может свидетельствовать о том, что ваш контент не всегда соответствует ожиданиям аудитории.

Вовлеченность на пост (ER post)

Это показатель, который помогает оценить эффективность отдельных постов. Вычисляется как отношение количества взаимодействий с постом к общему числу просмотров поста. Чем выше вовлеченность на пост, тем более привлекательный и интересный контент вы создаете.

Количество трафика из социальных сетей (Social Traffic)

Это показатель, который определяет количество посетителей, которые пришли на ваш сайт или лендинг с помощью ссылок из социальных сетей. Чем больше трафика вы получаете из социальных сетей, тем эффективнее ваша кампания в привлечении аудитории.

Ключевые показатели KPI в таргетированной рекламе

Таргетированная реклама – это один из наиболее эффективных инструментов SMM, позволяющий достигать нужной аудитории с минимальными затратами. Для оценки эффективности такой рекламы используют следующие KPI:

Рейтинг кликабельности (CTR)

CTR – это показатель, который показывает, сколько пользователей кликнули на вашу рекламу. Чем выше CTR, тем лучше, так как это означает, что ваша реклама вызывает большой интерес у аудитории. Хороший CTR в таргетированной рекламе составляет от 1% до 5%.

Стоимость клика (CPC)

CPC – это показатель, который определяет, сколько вы платите за каждый клик на вашу рекламу. Чем меньше CPC, тем лучше, так как это означает, что вы экономите деньги на рекламе. Хорошая стоимость клика в таргетированной рекламе составляет от 0,2 до 2 долларов за клик.

Цена за 1 000 показов (CPM)

CPM – это показатель, который определяет, сколько вы платите за 1 000 показов вашей рекламы. Чем меньше CPM, тем лучше, так как это означает, что вы экономите деньги на рекламе. Хорошая цена за 1 000 показов в таргетированной рекламе составляет от 5 до 20 долларов за 1 000 показов.

Дополнительные показатели KPI

Кроме основных метрик, есть также дополнительные, которые могут помочь лучше понять эффективность работы в социальных сетях. Одним из таких показателей является рейтинг привлекательности контента (LR), который отражает степень привлекательности контента для пользователей. Это может быть измерено по количеству лайков, комментариев, репостов и другим метрикам, связанным с взаимодействием с контентом. Высокий рейтинг привлекательности контента является ключевым фактором для увеличения общего вовлечения аудитории в социальных сетях.

Уровень коммуникации (Talk Rate)

Является другим важным дополнительным показателем. Этот показатель измеряет общее количество комментариев, которые делают пользователи в социальных сетях в отношении вашего бренда, а также частоту их ответов на ваши комментарии. Увеличение уровня коммуникации может существенно повысить уровень доверия к вашему бренду, а также привести к более широкому распространению контента.

Рейтинг шеринга (AR)

Отражает количество репостов вашего контента другими пользователями в социальных сетях. Это свидетельствует о том, насколько ваши сообщения интересны и понятны для пользователей, что может привести к увеличению охвата аудитории и повышению ее вовлеченности.

Приток органических подписчиков (Organic Followers)

Это еще один важный показатель, который указывает на рост числа подписчиков, полученных без дополнительных рекламных затрат. Увеличение количества органических подписчиков является ключевым фактором для повышения доверия к вашему бренду и увеличения охвата аудитории.

Количество негативных реакций (Negative Feedback)

Это показатель, который указывает на количество негативных отзывов, полученных в социальных сетях. Высокое количество негативных реакций может указывать на проблемы в продукте или сервисе, которые нужно решить, или на то, что ваши маркетинговые кампании не достигают целевой аудитории.

Цена за совершенное действие (CPA)

Является одним из наиболее важных KPI для SMM. CPA показывает стоимость каждого совершенного действия, такого как подписка на страницу или переход на сайт. Чем меньше CPA, тем лучше результативность маркетинговой кампании.

Количество лидов (Leads)

Также является важным KPI для SMM. Лидами называются пользователи, которые проявили интерес к продукту или услуге и оставили свои контактные данные. Количество лидов показывает, насколько успешно работает маркетинговая кампания.

Коэффициент конверсии (CR)

Отображает, сколько пользователей выполнили целевое действие в отношении общего количества посетителей страницы. Например, если на страницу зашло 100 пользователей, а 10 из них оформили заказ, то CR составит 10%. Чем выше коэффициент конверсии, тем лучше работает маркетинговая кампания.

Окупаемость вложений в маркетинг (ROMI)

Показывает, сколько денег принесла маркетинговая кампания в соотношении с затратами на ее проведение. ROMI позволяет оценить эффективность инвестиций в SMM и принимать решения о дальнейших вложениях.

Приток органических подписчиков (Organic Followers)

Является одним из важнейших KPI для социальных сетей. Этот показатель отображает количество пользователей, которые подписались на страницу без прямого воздействия со стороны маркетинговой кампании. Чем выше приток органических подписчиков, тем больше интереса пользователей к вашей странице и продукту.

Количество негативных реакций (Negative Feedback)

Также является важным показателем эффективности SMM. Это могут быть отрицательные комментарии, репосты с негативным контентом, скрытие постов и т.д. Чем меньше негативных реакций, тем лучше работает маркетинговая кампания.

Регулярность постинга (Post Rate)

Также играет важную роль в SMM. Чем чаще вы публикуете контент, тем больше пользователей увидят его, и тем больше шансов на привлечение новых подписчиков и лидов. Но не стоит забывать, что качество контента должно быть приоритетом перед его количеством.

Кстати, я считаю, что одним из ключевых моментов для успешной маркетинговой кампании в социальных сетях является анализ данных. Аналитика помогает понимать, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, какие типы контента наиболее популярны, какие темы вызывают больше интереса, и многое другое. Используйте аналитические инструменты, чтобы улучшать свою стратегию SMM и достигать более высоких результатов.

По моему мнению, для того чтобы достичь успеха в SMM, необходимо не только ориентироваться на KPI, но и находить уникальные подходы к продвижению. Это может быть как нестандартный контент, так и использование новых форматов рекламы в социальных сетях.

Хочу сказать, что каждый бренд имеет свою уникальную аудиторию, которая реагирует на определенный тип контента и формат рекламы. Поэтому важно проводить тестирование различных подходов и анализировать их результаты, чтобы определить оптимальную стратегию продвижения.

В заключение, я бы хотел подчеркнуть, что SMM – это не просто создание контента и его публикация в социальных сетях, но и постоянный анализ эффективности, улучшение стратегии и поиск новых подходов к продвижению. Ориентируйтесь на KPI, используйте аналитику и не бойтесь экспериментировать – это поможет достичь успех!